Segundo Luísa Barwinski, consultora de conteúdo da
MOT/ marketing digital, negligenciar clientes pode gerar uma imagem negativa
para qualquer empresa: “Um
cliente bem cuidado pode recomendar a sua empresa e os seus produtos para mais
pessoas e isso faz muita diferença para os negócios”.
A analista pontua 5 formas
de usar o marketing de conteúdo para reter clientes. Confira:
1. Não prometa demais
Toda
marca possui uma promessa, uma proposta de valor. Precisamos fazer com que
essas duas coisas sejam realistas. Se prometermos o mundo e as estrelas para o
seu consumidor ele vai nos pedir exatamente o que foi dito. Por isso, é melhor
mantermos os pés no chão e evitar frustrações. Nada é pior do que um cliente
frustrado na hora da entrega da expectativa que foi gerada.
2. Crie uma comunidade
Quando
seus clientes entram para a sua base, você precisa mantê-los próximos, unidos.
Fazemos isso criando comunidades. Elas podem ser geridas através de boas ações
de newsletters, redes sociais (páginas, perfis e grupos), fóruns e até mesmo a
boa e velha mídia offline com suas cartas, ligações, revistas etc.
3. Ative os inativos
Como
anda a participação dos seus clientes? Eles ainda se relacionam com a sua
marca? É fácil saber isso. Basta consultar o seu CRM ou gestor de e-mail
marketing (eu uso o Mailchimp) e direcionar campanhas para aquelas
pessoas que já não interagem com você há algum tempo. Crie ações especiais,
cupons de descontos ou então pergunte como elas estão usando o seu produto e se
ele ainda é bom para elas. Isso mostra que você está preocupado com o que elas
pensam.
4. Atendimento de primeira
Atendimento,
suporte, ou qualquer outro nome que você queira dar, é um dos principais pontos
da estratégia para reter clientes. É o atendimento que você dá a eles que faz
toda a diferença.
5. Mude com frequência
Crie
motivos para as pessoas procurarem a sua empresa. A mudança constante também é
parte das estratégias para reter clientes. Ter sempre novidades interessantes é
algo que gera curiosidade nas pessoas. Dê algo bom a elas! Mostre que você é
capaz de se renovar e verá que as pessoas seguirão.
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