oNeste ano, o Corvette, um dos carros esportivos norte-americanos mais emblemáticos da indústria automotiva, fez 60 anos. O primeiro Corvette foi lançado em 30 de junho de 1953, em Flint, Michigan, e desde então, mais de 1,5 milhões de unidades já foram produzidas.
Para celebrar o sucesso do veículo sexagenário, a Chevrolet lançou recentemente sua sétima geração e uma luxuosa edição limitada, batizada de Corvette Stingray Premiere Edition.
o
Vejam a campanha do melhor amendoim do planeta: Planters Peanuts, no qual o produto fica no centro do palco apresentando seus beneficios, vantagens e promessa. Criação da agência norte-americana Being.
A marca, traduzida literalmente significa “Amendoim dos Plantadores”.
Pena que não é fácil encontrar Planter Peanuts no Brasil.
O 4º Fórum de Marketing Empresarial apresentou nove tópicos considerados como as conclusões principais abordadas durante o evento. Realizado pelo Lide (Grupo de Líderes Empresariais) e pela Editora Referência no último fim de semana, no Guarujá, o evento teve como tema central “Soluções e alternativas para a recuperação do mercado.
Listadas, as conclusões são:
1- Ousadia na atitude: quem teve, colheu mais frutos;
2- A busca de novos consumidores;
3- Ter o líder como referência e “ir para cima”;
4- Ter agilidade nas atitudes e reações equivalentes;
5- Ativação eficiente das ações de marketing;
6- Ter atenção com o preço dos seus produtos e com o dos seus concorrentes também;
7- Usar ferramentas criativas diferenciadas para dar força para seu marketing e não usar apenas o convencional;
8- Cativar a fidelidade dos consumidores;
9- Continuar a investir e inovar, enquanto seu concorrente pensa em desistir e descansar.
“Essas são as nove grandes lições deste 4º Fórum de Marketing Empresarial. Lições importantes, para levarmos conosco com a certeza de que elas vão nos ajudar a superar a crise e ter uma visão mais otimista sobre o nosso futuro, independentemente se com Dilma ou sem Dilma, com inflação ou em inflação. Nós não vendemos índices, mas sim produtos, serviços e imagens. Se tivermos essa convicção - e obviamente o governo não atrapalhar muito –, nós vamos em frente e vamos vencer”, enfatizou João Doria Jr, presidente do Grupo Doria – principal executivo na liderança do Fórum, ao lado de Armando Ferrentini, diretor-presidente da Editora Referência; e Adonis Alonso, diretor da Criatix Comunicação.
Fonte: propmark
O seu prospect, aquela pessoa que você está tentando conquistar
como cliente, não está nem um pouco preocupado com os seus
negócios. Nem um pouco. Os seus prospects só estão preocupados
com o que os seus serviços podem fazer de bom por eles.
E noutra linha: o que eu tenho para vender que os
meus prospects podem querer comprar?
Tome um pouco do remédio que receita.
Que tal?
EXERCÍCIO
O Brasil é considerado um país burocrático ou muito burocrático por 80% da população, de acordo com pesquisa do IBOPE Inteligência realizada a pedido da Confederação Nacional da Indústria (CNI).
Na pesquisa, 15% dos entrevistados consideram o país pouco burocrático e 5% não sabem opinar a respeito. Vale ressaltar que entre a população de menor renda, o percentual dos que não responderam a questão é de 12%, enquanto entre os de maior renda é de 0%.
Segundo o levantamento, quando comparado com outras nações, 32% dos entrevistados consideram o Brasil mais burocrático do que outras nações, ante 28% que o consideram tão burocrático quanto outros países e 26% que o consideram menos burocrático que os outros.
Para a grande maioria dos brasileiros, o excesso de burocracia é algo negativo para o país. No total, 76% dos entrevistados afirmam acreditar que a burocracia do governo aumenta o preço dos produtos e serviços e 72% avaliam que o problema se reflete no crescimento dos custos da administração pública.
De acordo com o estudo, para 73% dos brasileiros, o excesso de burocracia também dificulta o crescimento do país, além de estimular a corrupção e desestimular os negócios. Outros 72% dizem que o problema leva à informalidade.
A gravidade do problema se evidencia à medida que 69% dos brasileiros afirmam que o governo deveria eleger o combate à burocracia como uma de suas prioridades.
Apesar de o excesso de burocracia ser considerado como um problema, 57% acreditam que a burocracia é um mal necessário e que dentro do serviço público ela é importante para evitar o uso indevido de recursos públicos (63%).
Burocracia no dia a dia
Nos últimos dois anos, entre uma lista de 24 serviços ou procedimentos que requerem o cumprimento de ao menos uma obrigação legal, 21% dos entrevistados afirmaram ter tirado a carteira de identidade, 20% fizeram crediário para bens de consumo, 14% tiraram CPF, mesmo percentual dos que receberam direitos trabalhistas como FGTS, PIS e Seguro Desemprego.
Há também 13% que transferiram um veículo, 12% que tiraram a carteira de trabalho, 12% que obtiveram empréstimos ou financiamentos em bancos e 10% que tiraram a carteira de motorista.
Avaliação
Na pesquisa, os entrevistados avaliaram o grau de dificuldade em realizar um serviço ou procedimento da lista, com base em uma escala de 1 (muito difícil) a 5 (muito fácil). A partir desses resultados foram construídos indicadores para cada um dos serviços ou procedimentos, que variam de 0 a 100, sendo que quanto mais próximo de 100, maior o grau de dificuldade.
Os serviços considerados mais difíceis de realizar são: fazer inventário (66 pontos); requerer aposentadoria ou pensão (63 pontos) e encerrar uma empresa (63 pontos).
Já os serviços ou procedimentos mais fáceis são o registro de nascimento (29 pontos), obter a carteira de trabalho (32 pontos) e fazer crediário para compra de bens de consumo durável, tais como TV, geladeira e móveis (33 pontos).
Para 82% dos brasileiros, os documentos como RG, CPF, CNH, título de eleitor e PIS/PASEP deveriam ser unificados em um só documento. Outros 10% dizem discordar total ou parcialmente da proposta.
Sobre a pesquisa
O IBOPE Inteligência ouviu 2002 pessoas em 142 municípios do país, entre os dias 6 e 9 de dezembro de 2012. O intervalo de confiança do estudo é de 95% e a margem de erro é de 2 pontos percentuais.
Marcos
Hashimoto*
Enquanto
sustentarmos antigas métricas que levaram nossas empresas ao sucesso, mas
muitas vezes nem são mais válidas hoje, estaremos nos cegando às necessidades
de abandonar o antigo para dar espaço para o novo.
Imagine
as seguintes cenas:
-
O chefe de segurança da linha de produção de uma fábrica comemora cada dia que
o deixa mais próximo de bater o próximo recorde de dias sem acidentes;
-
O supervisor de embalagem exulta-se ao receber os resultados que indicam uma
diminuição de 0,3 ponto percentual no índice mensal de defeitos no processo em
sua área;
-
O diretor de um grande banco reúne toda sua equipe para comunicar que o próximo
happy hour será patrocinado por sua área para comemorar a incrível melhoria de
29 para 28 dias em média para o processo de abertura de contas correntes
corporativas;
-
O engenheiro-chefe de uma empresa de instalações telefônicas envia uma carta
elogiando seu fornecedor de equipamentos pela redução das reclamações de seus
técnicos de campo sobre o serviço de apoio prestado por eles;
-
A coordenadora de uma ala de um grande hospital assina um termo de compromisso
em que todas as suas enfermeiras se responsabilizam por tentar aumentar a
rotatividade de leitos;
-
Uma operadora de call center é eleita a funcionária do mês porque sua média de
duração de chamadas atendidas caiu quase 4% no último mês.
O
que existe em comum em todas estas cenas é a valorização e busca pela melhoria
contínua da eficácia operacional, em outras palavras, melhorar a qualidade de
seus processos.
A
'onda da qualidade' surgiu no início da década de 80, depois de popularizada
por histórias de sucesso recentes em empresas japonesas que começaram a dominar
o cenário internacional. Grandes gurus como Deming, Crosby ou Juran se
sobressaíram no que se tornou a nova panacéia organizacional.
De
fato, na época, reduzir defeitos, melhorar os processos e baixar os custos
representava um novo modelo de competitividade que foi abraçado por todas as
grandes organizações e gerou excelentes resultados que beneficiaram toda uma
geração de empresas e consumidores.
O
grande problema é que o paradigma da qualidade, tão relevante e indiscutível,
acabou se virando contra as próprias empresas. O mantra corporativo da melhoria
contínua perdeu seu poder de competitividade, mas muitas empresas ainda não
perceberam isso.
Quando
existe muita 'gordura para queimar' ou seja, muita ineficiência, práticas de
melhoria são importantes e necessárias, mas depois que os processos são
organizados é preciso ter a coragem de abandonar o mito de que continuar
melhorando gera ganhos, porque estes ganhos são marginais se comparados com os
custos necessários para atingir melhorias de alguns poucos pontos percentuais.
Empresas que estão despertando para esta realidade são aquelas que já abandonaram
a ideia da 'qualidade a qualquer custo', pois os custos já não mais compensam
os benefícios.
Só
que o prejuízo é ainda maior e foi observado pelo Professor de Harvard, o
conhecido Michael Porter, há mais de 10 anos: A busca da melhoria contínua
impede a inovação. Quando você assume que o mais importante é melhorar seus
processos cada vez mais, dá pouco espaço para admitir que é preciso mudar o
processo para atingir novos patamares de desempenho. O motivo? Mudança
significa risco pela incerteza. Toda mudança implica na possibilidade de os
indicadores piorarem num primeiro momento, ao invés de melhorarem e isso seria
inadmissível.
Como
exemplo, suponhamos que você tenha uma máquina que gera 10 defeitos nas 1000
peças que ela produz por dia, obviamente você precisa agir para reduzir o
número de defeitos. Mas quando o processo gera 0,01 defeito por dia, o
importante já não é mais o número de defeitos, mas, às vezes, um máquina que
produza 5000 peças por dia, ou até mesmo a necessidade de gerar outro tipo de
peça para seu cliente. O problema é que trocar a máquina ou a peça requer um
novo processo, com um novo aprendizado, e, conseqüentemente, um novo parâmetro
de qualidade. A cultura da melhoria contínua é tão enraizada que você se recusa
a mudar e quer continuar a melhorar o índice de defeitos.
A
obsessão por melhorar os indicadores é a armadilha da qualidade. A cultura
corporativa nacional ainda privilegia este modelo e enquanto esta ênfase não
mudar nas empresas, a inovação não vai acontecer. Enquanto sustentarmos antigas
métricas que levaram nossas empresas ao sucesso, mas muitas vezes nem são mais
válidas hoje, estaremos nos cegando às necessidades de abandonar o antigo para
dar espaço para o novo. Precisamos parar de fazer bem o que fazíamos antes e
começar a tentar fazer o que faremos bem amanhã.
* Marcos Hasimoto é consultor, professor e palestrante em empreendedorismo, planos de negócios e
intraempreendedorismo. Doutor em Empreendedorismo pela EAESP/ FGV. Coordenou o
Centro de Empreendedorismo do Insper, Pesquisador na Faculdade Campo Limpo
Paulista, autor do software SP Plan de Planos de Negócios, Autor dos livros
'Espírito Empreendedor nas Organizações' e 'Lições de Empreendedorismo'.
Professor visitante da Univ. do Texas em San Antonio e mentor do programa
Roundtable on Entrepreneurship Education da Universidade de Stanford. Colunista
do site da Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, colaborador do Instituto
Empreender Endeavor.
Serviços
de consultoria em Estratégia Empresarial, Liderança e Empreendedorismo
Corporativo: http://www.marcoshashimoto.com
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